Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта визначає порядок використання онлайн-сервісу Donevia, умови надання платних і безкоштовних послуг, порядок їх оплати, права та обов'язки Виконавця і Замовника та інші умови користування Сервісом.

1.2. Актуальна редакція Оферти постійно доступна на вебсайті Donevia за адресою donevia.net.

1.3. Замовником може бути фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка має необхідний обсяг правоздатності та повноважень для укладення цього Договору.

1.4. Прийняття Замовником умов цієї Оферти означає укладення між Замовником та Виконавцем договору в електронній формі на умовах цієї Оферти.

1.5. Акцептом Оферти є реєстрація Замовником Облікового запису в Donevia після підтвердження ознайомлення та згоди з умовами цієї Оферти. Без прийняття умов Оферти створення Облікового запису неможливе.

1.6. До здійснення оплати Замовнику надається можливість ознайомитися з умовами цієї Оферти, характеристиками відповідного Тарифного плану, його вартістю, строком дії та встановленими для нього лімітами.

1.7. Невід'ємними частинами правил користування Сервісом є:

Політика конфіденційності (Privacy Policy) ;
Політика оплати та повернення коштів (Payment and Refund Policy) ;
опис Тарифних планів та їхніх актуальних характеристик, оприлюднений на вебсайті Donevia.

1.8. Оферта може бути оприлюднена українською та іншими мовами. У разі розбіжностей між мовними версіями переважну силу має текст українською мовою, якщо інше прямо не передбачено законодавством, що підлягає застосуванню.

2. Терміни та визначення

2.1. Сервіс (Donevia) — програмно-технічний онлайн-сервіс Виконавця, призначений для надання Замовникам доступу до WebSocket-інфраструктури та пов'язаних із нею програмних і технічних можливостей.

2.2. Вебсайт — вебсайт Donevia, розташований за адресою donevia.net, включаючи його мовні версії та пов'язані публічні сторінки.

2.3. Обліковий запис (Account) — обліковий запис Замовника в Donevia, через який здійснюється доступ до Сервісу, керування Applications, тарифним планом, оплатою та іншими функціями Сервісу.

2.4. Application — створена Замовником у межах Облікового запису логічно відокремлена конфігурація для підключення програмного забезпечення Замовника до WebSocket-інфраструктури Donevia.

2.5. Тарифний план (Тариф) — визначений Виконавцем набір характеристик, функціональних можливостей та технічних лімітів використання Сервісу.

2.6. Sandbox — безкоштовний Тарифний план з обмеженими технічними лімітами, призначений, зокрема, для ознайомлення з функціональними можливостями Donevia, тестування інтеграції та обмеженого використання Сервісу.

2.7. Платний тарифний план — Тарифний план, доступ до якого надається після здійснення Замовником відповідної оплати.

2.8. Оплачений період — обраний і оплачений Замовником строк користування Платним тарифним планом. Доступні періоди та їх вартість зазначаються на Вебсайті до здійснення оплати.

2.9. Технічні ліміти — встановлені відповідним Тарифним планом кількісні або інші обмеження використання Сервісу, зокрема щодо одночасних WebSocket-з'єднань, кількості повідомлень та інших ресурсів.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу Donevia відповідно до обраного Замовником Тарифного плану, а Замовник приймає послуги та, у випадку використання платного Тарифного плану, сплачує їх вартість відповідно до умов цього Договору.

3.2. Послуга полягає у наданні Замовнику протягом відповідного періоду можливості користуватися програмно-технічною інфраструктурою Donevia в межах функціональних можливостей та Технічних лімітів обраного Тарифного плану.

3.3. Оплата Платного тарифного плану є оплатою за право користування відповідними функціональними можливостями та ресурсами Сервісу протягом Оплаченого періоду в межах установлених Технічних лімітів.

3.4. Вартість Платного тарифного плану не залежить від того, використав Замовник усі доступні йому ресурси та ліміти протягом Оплаченого періоду чи лише їх частину.

3.5. Невикористання Замовником Сервісу або використання його в обсязі, меншому за максимально доступний відповідно до Тарифного плану, саме по собі не означає ненадання послуги Виконавцем.

3.6. Конкретні характеристики Тарифних планів, їх вартість, доступні періоди оплати та Технічні ліміти публікуються на Вебсайті Donevia.

3.7. Виконавець має право змінювати склад Тарифних планів, їхню вартість, характеристики та Технічні ліміти. Такі зміни не змінюють вартість та основні Технічні ліміти вже оплаченого Замовником періоду і застосовуються до наступного придбання або продовження відповідного Тарифного плану.

4. Обліковий запис та доступ до Сервісу

4.1. Для використання функціональних можливостей Donevia Замовник створює Обліковий запис відповідно до процедури, передбаченої Сервісом.

4.2. Замовник зобов'язаний надавати достовірну та актуальну інформацію, необхідну для створення та використання Облікового запису.

4.3. Замовник несе відповідальність за збереження конфіденційності даних доступу до свого Облікового запису, API credentials, ключів, секретів та інших засобів автентифікації, наданих або створених у Donevia.

4.4. Дії, здійснені з використанням належних Замовнику засобів автентифікації, вважаються здійсненими Замовником, якщо інше не буде встановлено відповідно до законодавства або обставин конкретного випадку.

4.5. У разі підозри на несанкціонований доступ Замовник повинен без невиправданої затримки змінити відповідні засоби автентифікації та повідомити службу підтримки Donevia.

4.6. Замовник не має права передавати свій Обліковий запис третім особам у спосіб, що порушує умови цього Договору або створює загрозу безпеці Сервісу.

4.7. Замовник самостійно відповідає за програмне забезпечення, інформаційні системи та Applications, які він підключає до Donevia, а також за правомірність даних, що передаються через Сервіс.

5. Тарифні плани та технічні ліміти

5.1. Доступ до Сервісу надається відповідно до Тарифного плану, що діє для Облікового запису Замовника.

5.2. Виконавець може пропонувати безкоштовні та платні Тарифні плани. Актуальний перелік Тарифних планів, їх вартість, доступні періоди оплати, функціональні можливості та Технічні ліміти публікуються на Вебсайті Donevia.

5.3. Тарифний план Sandbox надається безоплатно та може використовуватися Замовником для ознайомлення з можливостями Сервісу, тестування інтеграції та іншого використання в межах установлених для нього Технічних лімітів.

5.4. До придбання Платного тарифного плану Замовник має можливість самостійно перевірити придатність основних функціональних можливостей Donevia для своїх потреб за допомогою тарифного плану Sandbox.

5.5. Технічні ліміти можуть включати, зокрема:

максимальну кількість одночасних WebSocket-з'єднань;
максимальну кількість повідомлень протягом установленого розрахункового проміжку часу;
обмеження швидкості виконання окремих операцій;
інші технічні обмеження, зазначені в описі відповідного Тарифного плану.

5.6. Якщо для Тарифного плану встановлено добовий або інший періодичний ліміт використання ресурсів, невикористана частина такого ліміту не накопичується та не переноситься на наступний розрахунковий період, якщо інше прямо не зазначено в описі Тарифного плану.

5.7. У разі досягнення Технічного ліміту Сервіс може автоматично обмежити або відхилити подальші операції, які призвели б до перевищення такого ліміту.

5.8. Перевищення або досягнення Технічного ліміту саме по собі не призводить до автоматичного нарахування додаткової плати, якщо Замовник окремо не погодив інші умови.

5.9. Технічні ліміти застосовуються до Облікового запису Замовника відповідно до умов Тарифного плану та можуть поширюватися сукупно на створені в межах такого Облікового запису Applications.

5.10. Замовник зобов'язаний самостійно контролювати відповідність обраного Тарифного плану фактичному навантаженню своїх інформаційних систем.

5.11. Виконавець може пропонувати індивідуальні Тарифні плани та умови обслуговування, характеристики та вартість яких погоджуються із Замовником окремо.

6. Вартість послуг та порядок оплати

6.1. Вартість Платних тарифних планів визначається Виконавцем та публікується на Вебсайті Donevia.

6.2. Для окремих Тарифних планів Виконавець може встановлювати різну вартість залежно від обраної тривалості Оплаченого періоду.

6.3. Замовнику можуть бути доступні, зокрема, періоди оплати тривалістю один, три, шість або дванадцять місяців. Актуальний перелік доступних періодів визначається на Вебсайті на момент оформлення замовлення.

6.4. Виконавець має право встановлювати знижки для довших періодів оплати, проводити акції та застосовувати інші спеціальні умови. Наявність або розмір такої знижки не гарантується для наступних оплат.

6.5. До підтвердження замовлення Замовнику відображаються обраний Тарифний план, Оплачений період, остаточна сума та валюта платежу.

6.6. Оплата здійснюється за допомогою платіжних способів та платіжних провайдерів, доступних Замовнику під час оформлення замовлення.

6.7. Обробка платіжних реквізитів може здійснюватися відповідним платіжним провайдером відповідно до його умов та політик безпеки. Виконавець не зберігає повні реквізити платіжних карток Замовників, якщо інше прямо не буде передбачено окремим способом оплати з дотриманням застосовних вимог безпеки.

6.8. Зобов'язання Замовника з оплати вважається виконаним після отримання Виконавцем або використовуваною ним платіжною системою належного підтвердження успішного платежу.

6.9. Після підтвердження успішної оплати відповідний Платний тарифний план активується для Облікового запису Замовника.

6.10. Оплата Тарифного плану не означає придбання Замовником програмного забезпечення, серверного обладнання, прав власності на Сервіс або виключних майнових прав інтелектуальної власності.

6.11. Усі застосовні податки, збори або інші обов'язкові платежі, якщо вони підлягають сплаті у зв'язку з конкретною операцією, враховуються або відображаються Замовнику відповідно до застосовного законодавства та умов відповідного способу оплати.

6.12. Виконавець має право змінювати вартість Тарифних планів. Нова вартість не застосовується ретроспективно до вже оплаченого Замовником періоду.

7. Строк дії тарифу, зміна тарифу та продовження

7.1. Платний тарифний план починає діяти з моменту його активації після підтвердження успішної оплати, якщо під час оформлення замовлення не було прямо зазначено інший момент початку його дії.

7.2. Платний тарифний план діє протягом Оплаченого періоду.

7.3. До завершення Оплаченого періоду Замовник користується відповідним Тарифним планом на умовах, що діяли для придбаного ним тарифу на момент оплати, з урахуванням положень цієї Оферти.

7.4. Замовник може перейти на Тарифний план з більшими доступними ресурсами та/або вищою вартістю до завершення поточного Оплаченого періоду, якщо така можливість доступна в Сервісі.

7.5. У разі такого переходу невикористана частина вартості поточного Тарифного плану може бути врахована при визначенні суми доплати за новий Тарифний план.

7.6. Конкретна сума доплати, строк дії нового Тарифного плану та інші істотні параметри переходу відображаються Замовнику до підтвердження та оплати такого переходу.

7.7. Перехід на Тарифний план з меншою вартістю та/або меншими Технічними лімітами не змінює поточний оплачений Тарифний план до закінчення Оплаченого періоду.

7.8. Після закінчення поточного Оплаченого періоду Замовник може придбати будь-який доступний йому Тарифний план на один із запропонованих періодів оплати.

7.9. Якщо до моменту закінчення Оплаченого періоду наступний період не оплачений, Обліковий запис Замовника автоматично переводиться на Тарифний план Sandbox.

7.10. Перехід на Sandbox сам по собі не означає видалення Облікового запису, Applications або їхніх налаштувань. З моменту такого переходу до використання Сервісу застосовуються функціональні можливості та Технічні ліміти Sandbox.

7.11. Якщо фактичне використання ресурсів Замовником на момент переходу перевищує Технічні ліміти Sandbox, окремі операції або підключення можуть бути обмежені до приведення використання у відповідність із такими лімітами або до активації відповідного Платного тарифного плану.

Автоматичне продовження

7.12. Для окремих Тарифних планів та способів оплати Виконавець може надавати можливість автоматичного продовження.

7.13. Автоматичне продовження активується лише після окремого волевиявлення Замовника та за умови підтримки відповідної функції обраним платіжним провайдером.

7.14. У разі активації автоматичного продовження платіж за наступний період може ініціюватися через відповідного платіжного провайдера без необхідності повторного введення Замовником повних платіжних реквізитів.

7.15. Замовник має право відключити автоматичне продовження до здійснення наступного автоматичного платежу в порядку, передбаченому функціональними можливостями Сервісу.

7.16. Якщо автоматичний платіж не був успішно здійснений, Виконавець не зобов'язаний продовжувати дію Платного тарифного плану без оплати. Після завершення Оплаченого періоду застосовуються положення пункту 7.9 цієї Оферти.

8. Скасування послуг та повернення коштів

8.1. Замовник має право припинити використання Сервісу в будь-який момент.

8.2. Припинення Замовником фактичного використання Сервісу до завершення Оплаченого періоду саме по собі не припиняє вже оплачений період та не створює автоматичного права на пропорційне повернення його вартості.

8.3. До придбання Платного тарифного плану Замовнику надається можливість безоплатно ознайомитися з основними функціональними можливостями Donevia за допомогою тарифного плану Sandbox.

8.4. Після активації Платного тарифного плану послуга починає надаватися шляхом забезпечення Замовнику доступу до відповідних функціональних можливостей і Технічних лімітів Сервісу протягом Оплаченого періоду.

8.5. Невикористання Сервісу Замовником, його використання не протягом усього Оплаченого періоду або використання лише частини доступних за Тарифним планом ресурсів не є самостійною підставою для повернення вартості невикористаної частини Оплаченого періоду.

8.6. За загальним правилом кошти за вже активований Платний тарифний план та невикористану з ініціативи Замовника частину Оплаченого періоду не повертаються, крім випадків, коли повернення коштів є обов'язковим відповідно до застосовного законодавства або прямо передбачене цією Офертою чи окремими умовами Виконавця.

8.7. Якщо оплачена послуга не могла бути фактично надана внаслідок істотних обставин, за які відповідає Виконавець, Виконавець залежно від характеру та тривалості таких обставин може:

продовжити строк дії Оплаченого періоду;
надати Замовнику відповідний кредит або іншу компенсацію для використання Сервісу;
здійснити повне або часткове повернення коштів;
застосувати інший погоджений із Замовником спосіб врегулювання.

Це не скасовує випадків, коли конкретний спосіб компенсації прямо вимагається законом.

8.8. Звернення щодо повернення коштів подаються на адресу служби підтримки support@donevia.net із зазначенням даних, достатніх для ідентифікації Облікового запису та відповідного платежу.

8.9. Повернення коштів, якщо воно підлягає здійсненню, проводиться з урахуванням способу первинної оплати, правил відповідного платіжного провайдера та вимог застосовного законодавства.

8.10. Строк фактичного зарахування повернених коштів може залежати від платіжного провайдера, банку або іншої фінансової установи та не завжди контролюється Виконавцем.

9. Права та обов'язки сторін

9.1. Виконавець зобов'язується:

надавати Замовнику доступ до Сервісу відповідно до активного Тарифного плану та умов цієї Оферти;
вживати розумних організаційних і технічних заходів для забезпечення працездатності та безпеки Сервісу;
надавати Замовнику інформацію про актуальні Тарифні плани, їхню вартість та основні Технічні ліміти;
обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та застосовного законодавства;
повідомляти Замовників про істотні зміни умов використання Сервісу в порядку, передбаченому цією Офертою.

9.2. Виконавець має право:

розвивати, оновлювати та змінювати програмне забезпечення, архітектуру, інтерфейс, API та інші компоненти Donevia;
здійснювати планові та аварійні технічні роботи;
застосовувати Технічні ліміти відповідно до активного Тарифного плану;
тимчасово обмежувати окремі операції або доступ до Сервісу для забезпечення його безпеки, стабільності або цілісності;
змінювати Тарифні плани та їхню вартість відповідно до умов цієї Оферти;
призупиняти або припиняти доступ Замовника у випадках порушення цієї Оферти, законодавства або створення істотної загрози для Сервісу чи інших його користувачів;
залучати третіх осіб, постачальників інфраструктури та інших підрядників для забезпечення роботи Сервісу.

9.3. Замовник зобов'язується:

використовувати Сервіс відповідно до цієї Оферти та застосовного законодавства;
забезпечувати актуальність інформації, пов'язаної з Обліковим записом;
забезпечувати належний захист паролів, API credentials, application keys, secrets та інших засобів автентифікації;
не передавати секретні ключі та інші конфіденційні credentials третім особам, крім випадків, необхідних для правомірної експлуатації власних інформаційних систем;
невідкладно вживати розумних заходів у разі компрометації засобів автентифікації;
самостійно забезпечувати законність інформації та даних, які обробляються або передаються за допомогою інформаційних систем Замовника через Donevia;
не вчиняти дій, спрямованих на порушення нормальної роботи Сервісу або обхід його Технічних лімітів.

9.4. Замовник має право:

використовувати Сервіс у межах активного Тарифного плану;
створювати та керувати доступними йому Applications;
отримувати інформацію про використання Сервісу, якщо така функціональність доступна в Обліковому записі;
змінювати Тарифний план відповідно до умов цієї Оферти;
звертатися до служби підтримки Donevia;
припинити використання Сервісу в порядку, передбаченому цією Офертою.

9.5. Замовник самостійно визначає цілі та способи використання Donevia у своїх програмних продуктах та інформаційних системах і відповідає за їх відповідність законодавству та правам третіх осіб.

10. Правила допустимого використання

10.1. Замовник не має права використовувати Donevia для діяльності, яка є незаконною або безпосередньо спрямована на порушення прав третіх осіб.

10.2. Зокрема, забороняється використовувати Сервіс для:

здійснення або організації кібератак, DDoS-атак чи іншого навмисного порушення роботи інформаційних систем;
розповсюдження шкідливого програмного забезпечення;
несанкціонованого доступу до інформаційних систем, облікових записів або даних;
фішингу, шахрайства та інших протиправних схем;
масового надсилання небажаних повідомлень або спаму з порушенням застосовного законодавства;
передачі або обробки інформації, якщо Замовник не має законних підстав для такої передачі чи обробки;
діяльності, спрямованої на порушення роботи Donevia, його інфраструктури або інших користувачів Сервісу.

10.3. Забороняються спроби:

обходу встановлених Технічних лімітів;
штучного розподілення навантаження між Обліковими записами з метою обходу обмежень Тарифного плану;
несанкціонованого доступу до адміністративних або внутрішніх компонентів Donevia;
дослідження вразливостей Сервісу шляхом, що створює ризик його працездатності або безпеці, без попереднього дозволу Виконавця;
втручання в механізми обліку використаних ресурсів, статистики, тарифікації або контролю квот.

10.4. Замовник не повинен використовувати Сервіс способом, який створює аномальне або непропорційне навантаження на інфраструктуру Donevia та суттєво впливає на її стабільність для інших Замовників, якщо таке використання явно виходить за межі звичайного використання відповідного Тарифного плану.

10.5. Сам факт високого навантаження, якщо воно відповідає Технічним лімітам та нормальному призначенню Тарифного плану, не є порушенням цього розділу.

10.6. У разі виявлення порушення Виконавець може вимагати його припинення, тимчасово обмежити відповідну функціональність або призупинити доступ до Сервісу.

10.7. Якщо характер порушення створює безпосередню загрозу безпеці, працездатності Donevia, іншим користувачам або третім особам, Виконавець має право застосувати необхідні обмеження негайно.

10.8. Якщо обставини дозволяють, Виконавець повідомляє Замовника про причину обмеження доступу та можливі дії для його відновлення.

10.9. Виконавець не зобов'язаний попередньо повідомляти Замовника, якщо негайне обмеження необхідне для припинення атаки, шахрайства, незаконної діяльності, загрози інформаційній безпеці або іншої істотної загрози.

11. Доступність Сервісу та технічні роботи

11.1. Виконавець вживає розумних технічних та організаційних заходів для забезпечення стабільної та безперервної роботи Donevia.

11.2. Якщо інше прямо не погоджено із Замовником окремим договором або угодою про рівень обслуговування (SLA), Виконавець не гарантує абсолютну безперервність або стовідсоткову доступність Сервісу.

11.3. У роботі Сервісу можуть виникати тимчасові перерви, зокрема внаслідок:

планових технічних робіт;
аварійного обслуговування;
оновлення програмного забезпечення або інфраструктури;
несправностей обладнання;
проблем у роботі дата-центрів, хостинг-провайдерів, мереж зв'язку, DNS, CDN та інших зовнішніх постачальників;
кібератак та інших загроз інформаційній безпеці;
обставин непереборної сили;
інших технічних причин, усунення яких потребує тимчасового обмеження роботи Сервісу.

11.4. За можливості Виконавець прагне проводити планові технічні роботи способом, що мінімізує їхній вплив на Замовників.

11.5. Виконавець може повідомляти про заплановані роботи, значні інциденти та відновлення роботи через Вебсайт, Обліковий запис, електронну пошту, сторінку статусу Сервісу (за її наявності) або інший доступний канал.

11.6. Тимчасова недоступність окремої функціональності сама по собі не створює автоматичного права на повернення всієї вартості Тарифного плану.

11.7. Питання компенсації у випадку істотної та тривалої неможливості надання оплаченої послуги регулюються розділом 8 цієї Оферти та застосовним законодавством.

11.8. Якщо для конкретного Замовника укладено окрему угоду про рівень обслуговування (SLA), у частині показників доступності, строків реагування та компенсацій застосовуються умови такого SLA.

12. Інтелектуальна власність

12.1. Майнові права інтелектуальної власності на Donevia, його програмне забезпечення, вихідний код, архітектуру, дизайн, інтерфейси, документацію, торговельні позначення та інші складові Сервісу належать Виконавцю та/або відповідним правовласникам.

12.2. Укладення цього Договору та оплата Тарифного плану не передають Замовнику права власності або виключні майнові права інтелектуальної власності на Donevia.

12.3. На строк використання Сервісу Замовнику надається обмежене, невиключне та непередаване право використовувати доступні йому функціональні можливості Donevia відповідно до цієї Оферти та активного Тарифного плану.

12.4. Замовник зберігає права на власне програмне забезпечення, дані, контент та інші матеріали, які належать йому або використовуються ним на законних підставах.

12.5. Використання Donevia саме по собі не передає Виконавцю право власності на дані або програмне забезпечення Замовника.

12.6. Замовник надає Виконавцю лише ті права щодо технічної обробки переданих через Сервіс даних, які об'єктивно необхідні для забезпечення роботи Donevia, маршрутизації повідомлень, підтримання безпеки, технічної діагностики та виконання інших функцій Сервісу відповідно до цієї Оферти та Політики конфіденційності.

12.7. Замовник гарантує, що має необхідні права та правові підстави для використання через Donevia програмного забезпечення, даних, контенту та інших матеріалів, які він передає або обробляє за допомогою Сервісу.

12.8. Використання назви Donevia, логотипів та інших засобів індивідуалізації Виконавця за межами звичайного використання Сервісу допускається лише за згодою Виконавця або в інших випадках, передбачених законом.

13. Персональні дані, дані Замовника та конфіденційність

13.1. У процесі використання Сервісу Виконавець може обробляти інформацію, пов'язану з Обліковим записом Замовника, оплатою, використанням Сервісу, технічними параметрами підключень та іншими даними, необхідними для надання послуг, забезпечення безпеки, підтримки, статистики та виконання вимог законодавства.

13.2. Порядок обробки персональних даних Виконавцем додатково визначається Політикою конфіденційності Donevia .

13.3. У процесі використання Donevia через інфраструктуру Сервісу можуть передаватися дані, визначені Замовником, зокрема вміст WebSocket-повідомлень та інших запитів.

13.4. Виконавець не набуває права власності або інших самостійних прав на такі дані лише внаслідок їх передачі чи технічної обробки за допомогою Donevia.

13.5. Замовник надає Виконавцю право здійснювати технічну обробку таких даних лише в обсязі, необхідному для функціонування Сервісу, зокрема для приймання, маршрутизації та доставки повідомлень, забезпечення безпеки, запобігання зловживанням, технічної діагностики та виконання інших функцій Donevia.

13.6. Сервіс у своїй базовій функціональності не призначений для постійного зберігання вмісту повідомлень, якщо інше прямо не передбачено окремою функціональністю, Тарифним планом або іншими умовами Сервісу.

13.7. Окремі дані можуть тимчасово оброблятися або зберігатися в технічних системах, журналах подій, системах моніторингу, резервного копіювання чи безпеки в обсязі, об'єктивно необхідному для функціонування, захисту та діагностики Сервісу.

13.8. Виконавець може зберігати технічні метадані про використання Сервісу, зокрема ідентифікатори Облікового запису та Applications, часові мітки, інформацію про підключення, IP-адреси, обсяг трафіку, кількість повідомлень, показники використання ресурсів, відомості про помилки та інші технічні параметри.

13.9. Такі технічні дані можуть використовуватися для забезпечення роботи Сервісу, застосування Технічних лімітів, статистики, тарифікації, запобігання зловживанням, інформаційної безпеки, технічної підтримки та розвитку Donevia.

13.10. Замовник самостійно відповідає за наявність належних правових підстав для передачі та обробки за допомогою Donevia персональних даних, конфіденційної інформації та інших даних, що належать третім особам.

13.11. Якщо Замовник використовує Donevia для обробки персональних даних своїх кінцевих користувачів, Замовник самостійно визначає законність, цілі та допустимий обсяг такої обробки, якщо інше прямо не випливає із застосовного законодавства або окремої угоди сторін.

14. Відповідальність сторін

14.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цієї Оферти та застосовного законодавства.

14.2. Замовник відповідає за використання свого Облікового запису, Applications, API credentials та інших засобів доступу до Donevia, крім випадків, коли відповідні обставини виникли з вини Виконавця.

14.3. Виконавець не відповідає за зміст, законність, достовірність або призначення даних, які Замовник передає або обробляє через Сервіс.

14.4. Виконавець не відповідає за роботу програмного забезпечення, обладнання, мереж, інформаційних систем або інших ресурсів Замовника чи третіх осіб, які не перебувають під контролем Виконавця.

14.5. Виконавець не несе відповідальності за порушення роботи Сервісу, спричинені діями або бездіяльністю Замовника, неправильним налаштуванням його інтеграції, компрометацією його credentials, порушенням документації або іншими обставинами на стороні Замовника.

14.6. У межах, дозволених застосовним законодавством, Виконавець не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток, втрату очікуваної економічної вигоди або інші непрямі наслідки використання чи тимчасової неможливості використання Сервісу.

14.7. Жодне положення цієї Оферти не виключає та не обмежує відповідальність сторони в тих випадках і в тому обсязі, в яких таке виключення або обмеження не допускається застосовним законодавством.

14.8. Замовник повинен вживати розумних заходів для зменшення можливих негативних наслідків технічного збою, зокрема якщо характер його інформаційної системи передбачає необхідність резервних механізмів, повторної доставки, локального збереження даних або іншої відмовостійкої архітектури.

15. Обставини непереборної сили

15.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань у тій мірі, в якій таке невиконання стало безпосереднім наслідком обставин, які перебувають поза її розумним контролем та наслідкам яких неможливо було розумно запобігти.

15.2. До таких обставин залежно від конкретної ситуації можуть належати стихійні лиха, пожежі, воєнні дії, терористичні акти, масштабні кібератаки, рішення органів влади, тривалі масштабні перебої електропостачання, зв'язку або мережевої інфраструктури та інші надзвичайні обставини.

15.3. Сам факт існування воєнного стану, війни або іншої надзвичайної обставини не звільняє сторону від відповідальності автоматично. Має існувати причинний зв'язок між відповідною обставиною та неможливістю виконання конкретного зобов'язання.

15.4. Сторона, яка посилається на такі обставини, вживає розумних заходів для мінімізації їх наслідків та відновлення виконання зобов'язань.

16. Строк дії та припинення Договору

16.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Замовником цієї Оферти та діє до припинення використання Сервісу й виконання сторонами зобов'язань, які за своєю природою зберігають чинність після такого припинення.

16.2. Замовник може припинити використання Сервісу та ініціювати закриття свого Облікового запису в порядку, доступному в Сервісі або шляхом звернення до служби підтримки.

16.3. Закриття Облікового запису з ініціативи Замовника не створює автоматичного права на повернення коштів за невикористану частину Оплаченого періоду. Повернення коштів регулюється розділом 8 цієї Оферти.

16.4. Виконавець може призупинити або припинити надання Сервісу Замовнику у випадку істотного або повторного порушення цієї Оферти, правил допустимого використання, вимог законодавства або у випадку створення істотної загрози безпеці чи стабільності Сервісу.

16.5. Якщо характер порушення дозволяє його усунути без негайного блокування, Виконавець може надати Замовнику розумний строк для усунення такого порушення.

16.6. Обліковий запис, який перебуває на безкоштовному Тарифному плані та не використовується протягом 12 місяців поспіль, може бути видалений Виконавцем.

16.7. Не пізніше ніж за 30 календарних днів до такого видалення Виконавець направляє повідомлення на адресу електронної пошти, пов'язану з Обліковим записом.

16.8. Якщо протягом зазначеного строку Замовник відновить використання Сервісу або виконає іншу зазначену в повідомленні дію для збереження Облікового запису, він не видаляється на підставі відповідного повідомлення.

16.9. Правило пунктів 16.6–16.8 не застосовується до Облікового запису протягом чинного Оплаченого періоду.

16.10. Після закриття або видалення Облікового запису окремі відомості можуть зберігатися протягом строку, необхідного для виконання вимог законодавства, бухгалтерського та податкового обліку, вирішення спорів, забезпечення безпеки та захисту законних інтересів Виконавця.

17. Зміни Оферти

17.1. Виконавець має право вносити зміни до цієї Оферти у зв'язку зі зміною функціональності Сервісу, комерційних умов, законодавства, вимог безпеки або з інших обґрунтованих причин.

17.2. Актуальна редакція Оферти публікується на Вебсайті із зазначенням дати її редакції.

17.3. Про істотні зміни, які можуть суттєво вплинути на права або обов'язки Замовника, Виконавець повідомляє Замовника через Обліковий запис, електронну пошту або інший доступний канал.

17.4. Зміна Оферти не змінює ретроспективно вартість уже оплаченого Замовником періоду.

17.5. Якщо Замовник не погоджується з новими умовами, він може припинити подальше використання Сервісу. Питання щодо вже оплаченого періоду вирішуються відповідно до умов, застосовних до такого періоду, та вимог законодавства.

18. Застосовне право та вирішення спорів

18.1. До відносин між Виконавцем та Замовником застосовується законодавство України, якщо імперативні норми законодавства, що підлягають застосуванню до конкретного Замовника або правовідносин, не передбачають іншого.

18.2. У разі виникнення спору сторони прагнуть спочатку врегулювати його шляхом переговорів та обміну зверненнями.

18.3. Замовник може направити звернення щодо спору на адресу електронної пошти support@donevia.net.

18.4. Якщо сторони не досягли врегулювання, спір вирішується відповідно до порядку та юрисдикції, встановлених застосовним законодавством.

18.5. Положення цієї Оферти не обмежують прав споживачів, які не можуть бути обмежені договором відповідно до застосовного законодавства.

19. Повідомлення та комунікації

19.1. Основним засобом електронної комунікації із Замовником є адреса електронної пошти, зазначена в його Обліковому записі.

19.2. Замовник зобов'язаний підтримувати таку адресу електронної пошти актуальною та мати можливість отримувати на неї повідомлення.

19.3. Виконавець може направляти через електронну пошту або інтерфейс Сервісу повідомлення щодо:

стану Облікового запису;
безпеки;
платежів та Тарифних планів;
технічних інцидентів;
істотних змін Сервісу або його умов;
інших питань, безпосередньо пов'язаних із наданням послуг.

19.4. Маркетингові повідомлення, якщо вони надсилаються, здійснюються відповідно до застосовних вимог законодавства та налаштувань/згод Замовника, де така згода необхідна.

19.5. Контактною адресою Виконавця для звернень щодо Сервісу є support@donevia.net.

20. Реквізити Виконавця

Виконавець:
Фізична особа-підприємець Донець Юрій Васильович
РНОКПП: 3035106257
Місцезнаходження: Україна, 63401, Харківська обл., Чугуївський р-н, місто Зміїв, пров. Грабарівський, будинок 11
Електронна пошта: support@donevia.net
Вебсайт: https://donevia.net