Політика оплати та повернення коштів
Ця Політика оплати та повернення коштів визначає основні умови оплати платних Тарифних планів Donevia, їх активації, зміни, поновлення та повернення коштів. Політика є доповненням до Публічної оферти Donevia . У разі розбіжностей застосовуються Публічна оферта та імперативні вимоги застосовного законодавства.
1. Загальні положення
1.1. Платні послуги Donevia надаються відповідно до Тарифного плану та Оплаченого періоду, обраних Замовником.
1.2. Актуальні Тарифні плани, їхні Технічні ліміти, доступні періоди оплати та ціни відображаються на Вебсайті та/або в Обліковому записі.
1.3. Перед підтвердженням замовлення Замовнику відображаються щонайменше обраний Тарифний план, період оплати, остаточна сума та валюта платежу.
2. Періоди та ціна
2.1. Donevia може пропонувати періоди оплати тривалістю 1, 3, 6 або 12 місяців, а також інші періоди, якщо вони будуть доступні на момент оформлення замовлення.
2.2. Для довших періодів можуть застосовуватися знижки. Розмір знижки та остаточна ціна визначаються умовами, показаними Замовнику до підтвердження платежу.
2.3. Зміна цін Donevia не змінює вартість уже придбаного Оплаченого періоду. Нова ціна застосовується до наступної покупки або поновлення.
2.4. Оплата Тарифного плану є оплатою за доступ до функціональності та ресурсів Donevia в межах відповідних Технічних лімітів протягом визначеного періоду, а не оплатою за кожну фактично використану одиницю ресурсу.
3. Способи та обробка платежів
3.1. Оплата здійснюється через способи та платіжних провайдерів, доступних Замовнику під час оформлення замовлення.
3.2. Конкретний набір доступних платіжних методів може змінюватися залежно від технічної доступності, валюти, країни, умов платіжних провайдерів та інших об'єктивних факторів.
3.3. Платіжні реквізити, зокрема повні дані платіжної картки, можуть оброблятися безпосередньо відповідним платіжним провайдером. Donevia не планує зберігати повний номер картки або CVV.
3.4. Платіж вважається успішним після отримання Donevia належного підтвердження від відповідного платіжного провайдера.
3.5. Якщо платіж не завершено або не підтверджено, платний Тарифний план не активується або не поновлюється.
4. Активація та строк дії
4.1. Оплачений період починається після успішного підтвердження платежу та активації відповідного Тарифного плану, якщо перед оплатою не було прямо зазначено інший момент початку.
4.2. Платний Тарифний план діє протягом придбаного Оплаченого періоду.
4.3. Якщо після завершення Оплаченого періоду наступний платний період не придбано або не поновлено, Account може бути переведений на Sandbox.
4.4. Перехід на Sandbox сам по собі не видаляє Applications та їхні налаштування, але до Account застосовуються функціональність і Технічні ліміти Sandbox.
5. Зміна Тарифного плану
5.1. Якщо така функція доступна, Замовник може перейти на дорожчий Тарифний план до завершення поточного Оплаченого періоду.
5.2. Невикористана частина вартості поточного Тарифного плану може бути врахована при визначенні суми доплати за новий Тарифний план.
5.3. Конкретна сума доплати, строк дії нового Тарифного плану та інші істотні параметри відображаються Замовнику до підтвердження переходу.
5.4. Перехід на дешевший Тарифний план, як правило, набирає чинності після завершення поточного Оплаченого періоду.
6. Автоматичне поновлення
6.1. Для окремих Тарифних планів та платіжних методів Donevia може надати можливість автоматичного поновлення.
6.2. Автоматичне поновлення активується лише після окремої дії або згоди Замовника та за умови підтримки такої функції відповідним платіжним провайдером.
6.3. Замовник може вимкнути автоматичне поновлення до наступного платежу у спосіб, доступний у Сервісі або через відповідного платіжного провайдера.
6.4. Якщо автоматичний платіж не відбувся, Donevia не зобов'язана продовжувати платний Тарифний план без оплати. Після завершення чинного Оплаченого періоду Account може бути переведений на Sandbox.
7. Загальні правила повернення коштів
7.1. До придбання платного Тарифного плану Замовник може використовувати Sandbox для безкоштовного ознайомлення з основною функціональністю Donevia та перевірки придатності Сервісу для своїх потреб у межах Sandbox.
7.2. Після активації платного Тарифного плану послуга починає надаватися шляхом відкриття доступу до відповідної функціональності та ресурсів Donevia на Оплачений період.
7.3. Невикористання Сервісу, добровільне припинення його використання, використання лише частини Оплаченого періоду або використання меншого обсягу ресурсів, ніж передбачено Тарифним планом, саме по собі не є підставою для пропорційного повернення невикористаної частини платежу.
7.4. Як загальне правило, після активації платного Тарифного плану кошти за невикористану з ініціативи Замовника частину Оплаченого періоду не повертаються, крім випадків, коли повернення є обов'язковим відповідно до застосовного законодавства або прямо передбачене умовами Donevia.
7.5. Ця Політика не обмежує права споживача або інші права, які не можуть бути обмежені договором відповідно до застосовного законодавства.
8. Проблеми з наданням Сервісу
8.1. Якщо платний Сервіс фактично не міг надаватися протягом істотного часу через обставини, за які відповідає Donevia, Замовник може звернутися до служби підтримки.
8.2. Залежно від характеру, тривалості та наслідків проблеми Donevia може продовжити Оплачений період, надати сервісний кредит або іншу компенсацію, здійснити повне чи часткове повернення коштів або застосувати інший належний спосіб врегулювання.
8.3. Якщо конкретний спосіб захисту або повернення коштів прямо вимагається застосовним законодавством, застосовуються відповідні вимоги законодавства.
9. Як звернутися щодо повернення
9.1. Запит щодо платежу або повернення коштів надсилається на support@donevia.net.
9.2. У зверненні слід надати інформацію, достатню для ідентифікації Account та відповідного платежу, а також коротко описати підставу звернення.
9.3. Donevia може запросити додаткову інформацію, об'єктивно необхідну для перевірки платежу, особи заявника, обставин звернення або запобігання шахрайству.
9.4. Якщо повернення підлягає здійсненню, воно проводиться з урахуванням початкового способу оплати, технічних процедур відповідного платіжного провайдера та вимог законодавства.
9.5. Строк фактичного зарахування повернених коштів може залежати від платіжного провайдера, банку або іншої фінансової установи та не завжди контролюється Donevia.
10. Помилкові та дубльовані платежі
10.1. Якщо Замовник вважає, що платіж було помилково списано двічі, списано неправильну суму або сталася інша платіжна помилка, Замовник має звернутися на support@donevia.net.
10.2. Після перевірки Donevia вживає належних заходів для виправлення підтвердженої помилки, включаючи повернення надмірно сплаченої суми, якщо це необхідно.
11. Chargeback та спори щодо платежів
11.1. Якщо Замовник не впізнає платіж або має претензію щодо нього, рекомендується спочатку звернутися до Donevia для перевірки обставин та можливого оперативного врегулювання.
11.2. Ініціювання chargeback або іншого платіжного спору не позбавляє сторони прав та обов'язків, передбачених застосовним законодавством і правилами відповідного платіжного провайдера.
11.3. У разі скасування або повернення платежу платіжною системою Donevia може відповідно скоригувати статус замовлення, Тарифного плану або пов'язаного доступу, якщо інше не вимагається законом.
12. Зміни Політики
12.1. Donevia може оновлювати цю Політику у зв'язку зі зміною способів оплати, платіжних провайдерів, функціональності Сервісу, комерційних умов або законодавства.
12.2. Актуальна редакція публікується на Вебсайті із зазначенням дати редакції.
12.3. Зміни Політики не змінюють ретроспективно ціну вже придбаного Оплаченого періоду.
13. Контакти
13.1. З питань щодо платежів і повернення коштів: support@donevia.net.
13.2. Виконавець — особа, зазначена в Публічній оферті Donevia.